我们的使命是通过向为Newegg.com/.ca在线购物客户提供优质、高效的人性化服务，为客户及潜在客户解答和处理售前、售中和售后过程中的各类疑问，不断提升客户满意度，为集团前线业务的拓展提供坚实、稳定的基础。由于客服行业的特殊性，我们需要24小时都给客户提供优质服务，我们主要的工作班次是8：30pm-7:30am&9:30pm-8:30am M-T的大夜班，其他分别设有早班班次7:30am-4:30pm 和小夜班班次12:00pm-9:00pm. T-S.

我们的团队是优秀的团队，我们的团队是积极向上活力的团队。

经历了2007员工大面积离职，部门重组，开设夜班后，CD CS员工平均年龄为25岁，大多数员工长期奋战在通宵夜班，为了保证为北美客户提供优质的服务，我们的员工逢节假日都奋战在第一线，春节也会有大多数员工轮流加班，有个别员工已经上夜班长达四年之久。

尤其在旺季大多数员工每天平均的contact 量都在110左右，更有夜班达人每天可以做到300多contacts, 白班达人每天做到200多的contacts. CDCS团队2009，2011年都被评为NESC-CD优秀团队并受到美国CS FM的一致好评。