小L——Customer Service
故事
Lola从一名Agent做到部门Trainer &报表分析专员,都有非常突出的表现,对部门发展做出了较大的贡献。作为Agent时,Lola业务能力很强,无论在质量还是数量上都是顶尖的,经常被评为夜班团队月度Agent,旺季的时候每天的平均contact量可达150以上。Lola积极进取,在做好agent本分工作的同时,主动承担部门数据报表工作,并为美国CS做各种报表工作受到了一致的好评。此外Lola推动了部门培训工作的更新和发展,主动更新培训资料,梳理培训流程。最近Lola专研报表数据分析,向上级提出合理的班次安排建议已经整个CS员工的工作量用以减少客户流失和员工流失,并进一步控制部门成本。