SO系统分为前端系统和后端系统。前端系统为SO Newegg Central系统其中包含订单维护，客户信息维护，商品信息查询，退换货处理，CS与客户沟通信息记录等功能。后端系统为一些后台Job包含Void订单后给客户发消息，订单产生Invoice之后给客户发消息，对于超时时间未处理的订单做强制Void等。SO的前端系统是CS人员每天使用频率最高的系统。

为了提供系统的高性能和便捷性，目前采用Silver Light, Solr, Hadoop, Cansandra等新技术，也在尝试实现系统的自动化测试。目前，XA SO team开发人员7名，测试人员4名，人员稳定性和业务成熟度非常高。

为提高系统的高性能性，XA SO Team一直才尝试使用Big Data去解决目前系统的性能瓶颈，Customer Search采用Solr技术实现的快速查询和高性能已经被客户认可并得到好评。 Jira系统已经在尝试使用中； 自动化测试已经纳入今年的测试改进计划中； Scrum的敏捷已经在实践中； 每年Hot Season我们都会派一个人去US做相关的支持。